Question 1

Wann wird die Zeitung geliefert?

Accepted Answer

DAS GANZE JAHR ÜBER

Unser System funktioniert monatlich.
Deine ganze Tribu hat bis zum letzten Tag des Monats um 23:59 Uhr (französische/belgische Zeit), um die Zeitung zu gestalten.

Am nächsten Tag erstellen wir die digitale Version (PDF) der Zeitung und schicken sie per E-Mail an alle Mitglieder deiner Tribu.

Anschließend drucken wir sie aus und verschicken sie per Post.
Im Durchschnitt kommt die Zeitung um den 10. herum bei deinen Liebsten an. 💌

Die angegebenen Fristen sind durchschnittliche Schätzungen in Werktagen. Abweichungen können je nach Transportdienstleister, Jahreszeit (Feiertage …) oder Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle auftreten.

ZU WEIHNACHTEN

Leider ist es nicht mehr möglich, deine erste Zeitung rechtzeitig zu Weihnachten drucken zu lassen.

Aber keine Sorge – wir haben eine Lösung! 🎄✨

Abonniere jetzt und erstelle deine Zeitung bis zum Monatsende.
Drucke dann unseren Geschenkgutschein aus, um ihn am großen Tag zu verschenken.

Question 2

Meine Zeitung ist nicht angekommen

Accepted Answer

Du hast dir die Mühe gemacht, eine wunderschöne Tribu-Zeitung zu erstellen, aber sie ist noch nicht angekommen. Ist etwas schiefgelaufen? 🧐

Der erste Schritt: Geh ins Menü und klicke auf „Zeitungen“, um den Status deiner Zeitung zu überprüfen.

📍 Welchen Status hat deine Zeitung?

„In Bearbeitung“: Wenn du deine Zeitung als PDF noch nicht erhalten hast oder sie sich nicht herunterladen lässt, prüfe zuerst, ob heute der 1. des Monats ist. Die Erstellung kann 1–2 Tage dauern. Wenn nicht, melde dich bei uns – vielleicht liegt ein technischer Fehler vor.
Nicht abonniert: Deine Zeitung wurde nicht verschickt, weil du zum Zeitpunkt des Versands kein aktives Abo hattest. Wir können sie aber nachträglich wiederherstellen – schreib uns einfach.
Wird geliefert: Wenn heute der 10. ist, hab noch ein bisschen Geduld 😊 Falls du am 15. des Monats noch nichts erhalten hast, melde dich bitte bei uns – wir kümmern uns darum!
Zugestellt: Wenn der Status „Zugestellt“ angezeigt wird, du aber am 15. noch nichts bekommen hast, ist wahrscheinlich etwas schiefgelaufen. Sag uns Bescheid, damit wir helfen können!

📬 Ist die Adresse korrekt? Bitte prüfe vorab:

Ob Name und Adresse des Empfängers korrekt sind (Menü > Mitglieder und Empfänger)
Ob dein Empfänger die erste Tribu-Zeitung nicht für Werbung gehalten hat – sie kommt in einem weißen Umschlag

Question 3

Wie viele Fotos passen in die Zeitung?

Accepted Answer

Wir arbeiten per Seitenzahl. Jeden Monat kann Ihr Journal bis zu 14 Seiten enthalten, deren Layout flexibel ist. Die Anzahl der Bilder pro Seite kann variieren: eine Seite kann zwischen 1 und 20 Fotos zählen. Ihr Journal kann also bis zu 280 Fotos enthalten.

Question 4

Mir wird angeboten, die App herunterzuladen, obwohl ich am PC bin

Accepted Answer

Du bist auf dieser Seite gelandet, obwohl du am Computer bist? ⚠️

Das passiert, wenn dein Bildschirm zu klein ist, um alle Funktionen des Web-Editors optimal zu nutzen – zum Beispiel, wenn du ein Smartphone nutzt oder (wie hier) dein Bildschirm herangezoomt ist.

Hier ein paar schnelle Tipps:

Klicke auf das kleine Lupensymbol, um herauszuzoomen
Drücke gleichzeitig Strg und -
Halte Strg gedrückt und scrolle mit dem Mausrad nach unten

|| Achtung: Du musst das auf der vorherigen Seite machen (die mit dem Hinweis zur App), nicht hier. || Du kannst diese Seite hier erneut öffnen.

Wenn’s trotzdem nicht klappt, schreib uns einfach im Chat – wir helfen dir gerne weiter! 😄

Question 5

Wie kann ich meine Abonnementsverlängerung kündigen?

Accepted Answer

Standardmäßig wird Ihr Abonnement automatisch am Ablaufdatum verlängert. Wenn Sie die Erneuerung stoppen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf das Menü und gehen Sie auf die Registerkarte "Abonnements".

Klicken Sie auf der Seite "Abonnement" auf "Automatische Erneuerung stoppen".

|| Bitte beachten Sie! Nur der Abonnent (die Person, die für das Abonnement bezahlt hat) kann wählen, ob er die automatische Verlängerung deaktivieren oder wieder aktivieren möchte.

Question 6

Wie die Zeitung validieren? Wann wird sie geliefert?

Accepted Answer

Unser System funktioniert per Monat und laüft automatisch ab. Alle Mitglieder des Stammes können das Journal bis zum letzten Tag bis Mitternacht (Zeit Frankreich/Belgien) bearbeiten. Am nächsten Tag geben wir die Zeitung in digitaler Form (pdf) aus und diese Version wird per E-Mail an alle Mitglieder versandt. Dann wird sie gedruckt um per Post verschickt zu werden. Im Durchschnitt kommt die Zeitung gegen den 10 des Monats im Haus Ihrer Lieben an.

ZU WEIHNACHTEN IST ES ANDERS

Es ist noch möglich, Ihr Weihnachtsalbum drucken und liefern zu lassen.

Du hast zwei Optionen:

1/ Du möchtest die erste Zeitung am Weihnachtstag verschenken?

Abonnieren Sie ein Abonnement und wählen Sie beim Abschluss des Abonnements den Weihnachtsdruck aus. Stellen Sie Ihre Zeitung bis zum 15.12. um 23:59 Uhr fertig. Die Zeitung wird am 16. Dezember gedruckt und verschickt, damit sie noch vor Weihnachten an ihrem Bestimmungsort (in Frankreich, Belgien und Deutschland) eintrifft.

Tipp: Geben Sie Ihre Adresse als Lieferadresse an, damit Sie die Zeitung zu Hause erhalten und sie am Weihnachtstag persönlich übergeben können (Sie können die Adresse später ändern).

2/ Sie wollen sich Zeit nehmen?

Abonnieren Sie Ihre Zeitung bis zum Ende des Monats und drucken Sie unseren Geschenkgutschein aus, den Sie am Tag X verschenken können. => Geben Sie einfach beim Abonnement an, dass Sie Ihr Album nicht vor Weihnachten drucken lassen möchten.

[Download Geschenkgutschein](https://drive.google.com/

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