Question 1

Quid si j'oublie de remplir mon album

Accepted Answer

Aaaaah, on est le premier du mois et vous avez complètement oublié de faire votre album.

Vous avez bien reçu les emails de rappel, les notifs et les petits messages de votre famille, mais malgré cela, ce mois-ci, vous avez oublié.

Pas de soucis, on est humains, on comprend, on a aussi fait une erreur, une fois 😉

On vous propose 2 solutions dans ce cas:

Option 1: Ne pas envoyer d'album ce mois-ci et prolonger votre abonnement d'un mois.

Option 2: Faire 2 albums le mois prochain

On prévoit pour cela une impression au milieu du mois (aux alentours du 17). Vous pourrez donc

réaliser un album du 1 au 17
le 17 on imprime votre album en changeant le titre de l'album pour mettre le mois précédent (oui oui on a tout prévu)
du 17 à la fin du mois, vous pouvez faire votre album du mois (en essayant de ne pas oublier cette fois-ci, sinon vous allez entrer dans une spirale infernale)

Comment s'inscrire pour une de ces options?

Il y a deux cas de figure:

1. Votre album est entièrement vide

Dans ce cas, on ne l'enverra pas à l'impression, et vous recevrez un email vous proposant ces solutions. il suffit de remplir le formulaire lié à cet email et le tour est joué

2. Il ne manque que quelques pages à votre album, ou il n'est pas finalisé comme vous le souhaitez

Dans ce cas, nous allons tout de même imprimer votre album. Il faut donc nous prévenir pour que nous bloquions l'impression de votre album. Ceci est généralement possible jus

Question 2

On me propose de télécharger l'app alors que je suis sur PC

Accepted Answer

Vous tombez sur cette page alors que vous êtes sur ordinateur?

Cela se produit lorsque votre écran est trop petit pour que vous puissiez profiter au mieux de toutes les fonctionnalités de l'éditeur web, c'est le cas lorsque vous êtes sur mobile ou, dans ce cas, lorsque votre écran est zoomé.

Plusieurs solutions s'offrent à vous:

Cliquez sur cette petite loupe pour dézoomer
Appuyez sur les touches Ctrl et - simultanément.
Maintenez la touche Ctrl enfoncée et faites tourner la roulette de votre souris simultanément.

|| Attention, vous devez faire cela sur la page précédente (celle où on vous demande de télécharger l'application), pas sur celle-ci. || Vous pouvez rejoindre cette page en cliquant ici.

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter via le chat, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

Question 3

Que se passe t'il si je laisse des pages blanches ?

Accepted Answer

Ce qu'il se passera avec les pages blanches dépendra du nombre de pages dans votre album et du type d'album:

les albums **premium **font toujours 24 pages
les albums classique, Kids et digital font 6, 10 et 14 pages (+ les 2 pages de couverture)

Explication pour les albums classique, Kids et digital

Il est possible de faire des albums de 6, 10 et 14 pages (+ les 2 pages de couverture)

Comment ?

Nos albums font 16 pages:

La page de garde qui est toujours présente
14 pages personnalisables (remplies ou vides)
la page de couverture, qui est toujours présente

Il y a donc 14 pages qui peuvent être personnalisées (ou rester blanches)

Nous fonctionnons avec des feuilles A3 que nous plions en 2 afin d'obtenir un format A4. Comme nous imprimons en recto-verso, chaque page A3 donne au total 4 pages A4.

Les différentes possibilités d'album sont donc:

1 pages A3 = 4 Pages => cet album ne sera pas imprimé
2 pages A3 = 8 Pages
3 pages A3 = 12 pages
4 Pages A3 = 16 Pages et ça s'arrête là, il n'y a pas de possibilité d'imprimer des albums de plus de 16 pages

Dès que vous dépassez le nombre de pages prévues, nous ajoutons directement une page A3 (donc 4 pages A4)

Par exemple, si vous remplissez 9 pages de votre album, il y aura un total de 12 pages, dont 3 vides.

Mais c'est moche une page vide !

Pas nécessairement ! Par défaut, ce sont les dernières pages qui restent vide et il y a alors forcément un "gout de trop peu". Mais si vous laissez, par

Question 4

Comment valider mon album ?

Accepted Answer

Notre système fonctionne par mois. Toute la tribu a jusqu'au dernier jour du mois 23h59 (Heure France/Belgique) pour éditer l'album.

Ensuite, l'album est validé automatiquement !

Il vous faut donc juste terminer votre album pour le dernier jour du mois et il sera validé automatiquement.

Question 5

Combien de photos puis-je publier dans mon album ?

Accepted Answer

Chaque mois, votre album peut contenir jusqu’à 14 pages 100% personnalisables.

Le nombre de photos par page variera en fonction de la mise en page que vous aurez sélectionnée.

Une page peut contenir entre 1 et 20 photos. Votre album peut donc contenir jusqu’à maximum 280 photos.

Voici quelques pages en exemple :

Question 6

Mon album n'est pas arrivé

Accepted Answer

Vous avez pris le temps de fabriquer un magnifique album Tribu mais il n'est pas encore arrivé. Y a-t-il eu un problème quelque part?

La première chose à faire est d’aller dans le menu et de cliquer sur “Archives”, pour vérifier le statut de votre album.

Quel est le statut de votre album?

Pour savoir à quoi correspond le statut de votre album, je vous invite à lire l’article “Quel est le statut de mon album” en cliquant ici

Dans le cas où votre statut est “en cours de génération”: si vous n’avez pas reçu votre album en pdf ou que vous n’arrivez pas à le télécharger, vérifiez que nous ne sommes pas le 1er du mois. En effet, la génération peut prendre 1-2 jours. Sinon, contactez-nous car il s’agit probablement d’une erreur technique.
**Non abonné **: votre album n’a pas été envoyé car vous n’étiez pas abonné au moment de l’envoi de l'album. Cependant, nous pouvons le récupérer, il suffit de nous contacter.
En cours de livraison : si nous sommes le 10 du mois, patientez encore quelques jours. Si le 15 du mois, vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre album, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions régler le problème.
Livré : si vous n’avez pas reçu votre album alors que nous sommes le 15 du mois, c’est qu’il y a un souci quelque part. Contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.

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