Mon journal est plié par le facteur, que faire ?

C'est un problème récurrent, mais peu fréquent (moins de 0,5 % de nos envois), que nous essayons de régler de toutes les manières possibles. Malheureusement il n'y a pas de remède miracle (ou en tout cas on ne l'a pas encore trouvé 😉).

Ce problème est principalement lié au facteur, qui par simplicité ou habitude, plie les grandes enveloppes.
Nous en avons discuté avec plusieurs facteurs, ils sont unanimes : la meilleure manière d'éviter cela est de noter de manière claire et visible sur l'enveloppe qu'il ne faut pas la plier.
Nous l'avons fait et nous avons vu une forte diminution de ce problème depuis lors. 📉
Parfois, le problème vient aussi de la boîte aux lettres, quand elle n'est pas assez large pour que l'enveloppe entre entière.

Une autre solution : une enveloppe cartonnée ou à bulles.
Nous n'avons pas choisi cette option parce que cela augmenterait sensiblement les coûts : de l'enveloppe et des frais de livraison.
On estime cette augmentation à 3-4 €, ce qui nous obligerait à augmenter sensiblement le prix de vos journaux. 💸
C'est aussi une solution qui n'est pas efficace à 100 %.
Les journaux Premium sont envoyés dans une enveloppe à bulles et sont semi-rigides. Certains sont encore pliés par le facteur. 😕

Ce que vous pouvez faire :

Étant donné que le problème est principalement lié au facteur, la solution la plus efficace est de confronter le facteur :
👋 le voir dans la rue, lui expliquer gentiment le problème et votre déception de voir vos beaux journaux abîmés.
D'expérience, cela fonctionne vraiment bien !

Une autre solution est de porter plainte auprès de votre bureau de poste.
Voici les liens pour le faire :

- En Belgique
- En France

Mis à jour le : 14/05/2025