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Vous avez pris le temps de fabriquer un magnifique journal Tribu mais il n'est pas encore arrivé. Y a-t-il eu un problème quelque part?

Suivez ces 4 étapes. Si à la fin vous n'avez pas d'explication ou pas de solution, contactez nous et nous trouverons une solution.

1 : Le journal est présent dans vos archives?

La première chose à vérifier: le journal est-il présent dans vos archives ? (menu > mes archives)

le journal est présent (et rempli) ? Bonne nouvelle✌️, allez à l'étape suivante
le journal est présent mais vide ➡️ si votre journal fait 4 pages, il n'a pas été envoyé. Si votre journal devait faire plus de 4 pages, contactez nous (via le chat en bas à droite) et nous trouverons le problème + la solution.
le journal n'est pas présent
➡️ Vous étiez bien abonnés? Quoi qu'il en soit, rien n'est perdu, nous pouvons toujours récupérer un ancien journal 🤗 et vous l'envoyer.

2: Le 10 du mois est passé ?

Votre journal est bien présent dans vos archives cela signifie qu'il a été imprimé et posté. Mail il n'est pas encore arrivé ?

Nos journaux mettent en moyenne 10 jours pour arriver chez leur destinataire.
C'est malheureusement une moyenne, il se peut que les journaux arrivent le 09, le 11 ou même le 12 ou le 13.
Si le 10 du mois n'est pas encore passé, il est normal que vous n'ayez pas encore reçu votre journal, il faut encore un peu attendre, votre patience vaudra la peine.

3: L'adresse est correcte ?

Le 10 est passé et votre journal est bien dans les archives. Votre journal a donc bien été imprimé, posté et la poste a normalement eu le temps de faire son travail. S'il y a un problème, celui-ci s'est produit au moment de la livraison.

Avant de nous contacter vérifiez :

Que le nom et l’adresse du destinataire sont corrects (menu > infos d'envoi)
Que le destinataire n'a pas confondu son premier journal Tribu News avec de la publicité. Il est livré dans une enveloppe blanche avec le T de Tribu dessus.
Et si votre aîné vit en maison de retraite, vérifiez auprès du personnel en interne.

4: Toujours pas de journal ?

Vous êtes maintenant (presque) aussi experts que nous dans le processus de livraison du journal, prenez contact avec nous sur notre chat.
Vous pourrez probablement nous dire en 10 secondes quel est votre problème et nous pourrons le solutionner en autant de temps.