Mijn album is gevouwen door de postbode, wat kan ik doen?

Dit is een terugkerend, maar niet vaak voorkomend probleem (minder dan 0,5% van onze verzendingen), dat we op alle mogelijke manieren proberen op te lossen. Helaas is er geen wondermiddel (of in ieder geval hebben we er nog geen gevonden).

Dit probleem is voornamelijk gelinkt aan de postbode die, uit eenvoud of gewoonte, grote enveloppen vouwt.
We hebben dit met verschillende postbodes besproken en ze zijn het er unaniem over eens: de beste manier om dit te voorkomen is om duidelijk en zichtbaar op de envelop te schrijven dat deze niet gevouwen mag worden. We hebben dit gedaan en sindsdien zien we een sterke vermindering van dit probleem.
Soms komt het probleem ook door de brievenbus, als die niet breed genoeg is voor de envelop om er helemaal doorheen te passen.

Een andere oplossing: een envelop van karton/bubbeltjespapier. We hebben niet voor deze optie gekozen omdat dit de kosten van de envelop en de bezorging aanzienlijk zou verhogen. We schatten deze verhoging op 3-4€, waardoor we de prijs van je albums aanzienlijk zouden moeten verhogen.
Het is ook een oplossing die niet 100% effectief is. Premium albums worden verzonden in een bubbeltjesenvelop en zijn halfhard. Sommige worden nog gevouwen door de postbode.

Wat je kunt doen:

Aangezien het probleem voornamelijk bij de postbode ligt, is de meest effectieve oplossing confronteer de postbode: ga naar hem toe op straat, leg voorzichtig het probleem uit en je teleurstelling over het feit dat je mooie albums beschadigd zijn. Uit ervaring blijkt dat dit heel goed werkt.

Een andere oplossing is klaag aan bij je postkantoor.
Hier zijn de links om dit te doen in Belgiëen in Nederland.
Als je dit doet, vraag ons dan om het parallel te doen (via chat of e-mail).

We bieden ook aan om gevouwen albums opnieuw te drukken, maar bij voorkeur zodra het probleem is opgelost.

Bijgewerkt op: 11/08/2023