Maak je geen zorgen, je album is niet verdwenen! Het kan verschillende oorzaken hebben waarom je jouw album niet meer ziet in de editor:

*Het is het begin van de maand en je album was juist leeggemaakt. We werken op maandelijkse basis. Concreet wil dat zeggen dat we steeds de albums afsluiten op het einde van een maand en opnieuw voor jou leegmaken aan het begin van de volgende maand. Wij genereren jouw gemaakte album als PDF om naar de drukker te sturen en in jouw archieven te plaatsen. Het verwerken van zoveel albums neemt een beetje tijd in beslag. Het kan dus zeker 1 of 2 dagen duren eer je jouw album ziet in jouw archieven. Maar geen paniek, hij komt er zeker in!

Je bent ingelogd met een ander e-mailadres.
Jouw Tribu-families zijn gekoppeld aan jouw e-mailadres. Als je inlogt met een ander adres, kunnen we je niet koppelen aan je bestaande Tribus.
Dit gebeurt vaak wanneer je de manier waarop je inlogt verandert: vroeger logde je in met Facebook en nu heb je ingelogd met de google connect of apple connect knop. Als je Facebook e-mailadres niet hetzelfde is als op google of apple, heeft het een nieuwe Tribu-account aangemaakt.
=> om te zien met welk e-mailadres je verbonden bent, ga je naar menu > mijn informatie, of op mobiel, klik je op het icoontje met een teken.
=> Als het niet hetzelfde e-mailadres is waarmee je Tribu e-mails ontvangt... log dan opnieuw in met het andere e-mailadres.

Je bent naar de verkeerde Tribu aan het kijken. Indien je meerdere Tribu’s hebt in één account maar op één Tribu een actief abonnement, dan zit je misschien in de verkeerde Tribu te kijken. Kijk zeker of je in de juiste actieve Tribu zit. Klik op het menu en ga terug naar de juiste Tribu.

Op computer kan je zo terug naar de juiste Tribu:



Op de applicatie, ga je zo terug naar de juiste Tribu:



Hoe dan ook, er is niets verloren. Wij kunnen steeds een oud album ophalen uit de archieven en het jou als pdf toesturen. Het is echter niet meer mogelijk om dit album te bewerken.