Mijn album is niet toegekomen.
Je hebt de tijd genomen om een prachtige Tribu-krant te maken, maar hij is nog niet aangekomen. Is er ergens iets misgelopen?
Het eerste wat je doet: ga naar het menu en klik op **Kranten om de **status van je krant te controleren.
Wat is de status van je krant?
- Status “bezig met genereren”: heb je de PDF nog niet ontvangen of kun je hem niet downloaden, check dan of het niet de 1e van de maand is. Het genereren kan 1–2 dagen duren. Is het iets anders? Contacteer ons: mogelijk is het een technisch probleem.
- Onderweg (levering bezig): is het rond de 10e van de maand, wacht dan nog een paar dagen. Heb je tegen de 15e nog niets gehoord, neem dan gerust contact met ons op zodat we het kunnen oplossen.
- Geschatte leverdatum: als de 15e voorbij is en je hebt nog steeds niets ontvangen, is er ergens iets mis. Contacteer ons zodat we samen een oplossing vinden.
- Verschijnt niet: je krant is niet verzonden. Mogelijke oorzaken: ontbrekend adres, de krant was niet compleet, of je was niet geabonneerd op het moment van verzending. Contacteer ons voor meer details.
Is de geschatte leverdatum voorbij en heb je de krant niet ontvangen?
Klopt het adres? Controleer vóór je ons contacteert:
- Of naam en adres van de ontvanger correct zijn (menu > **Leden & ontvangers**).
- Of de ontvanger zijn/haar eerste Tribu-krant niet verward heeft met reclame. De krant komt in een witte envelop met de T van Tribu erop.
- Woont je ouder in een woonzorgcentrum? Informeer bij het personeel.
Bijgewerkt op: 14/11/2025
Dankuwel!