Mijn album is niet toegekomen.

Je hebt een mooi Tribu album gemaakt, maar hij is niet aangekomen. Wat nu?

Het eerste wat je moet doen is naar het menu gaan en klikken op "Archieven", om de status van jouw album te controleren.

Wat is de status van jouw album?

Om te weten te komen wat de status van jouw album is, lees je best eerst "Wat is de status van mijn album" door hier te klikken

wordt nog gegenereerd: De generatie van alle albums kan 1 tot 2 dagen duren. Indien je jouw album daarna nog steeds niet in pdf hebt ontvangen of niet terug kan vinden in je archieven, dan neem je best contact met ons op.
Niet geabonneerd: jouw album is niet verzonden omdat je niet geabonneerd was op het moment dat we alles afgesloten hebben voor de maand. Niets is verloren, neem gewoon contact met ons op!
In uitvoering: als het de 10e van de maand is, wacht dan nog een paar dagen af. Als je op de 15e van de maand nog steeds niets hebt ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We hebben steeds een oplossing!
Geleverd: Als je jouw album op de 15e van de maand niet hebt ontvangen, is er ergens een probleem. Neem contact met ons op zodat we een oplossing kunnen vinden.



Is het adres wel juist? Kijk zeker na in jouw Tribu account:

Of de naam en het adres van de ontvanger correct is (menu > verzendinformatie)
Dat de ontvanger zijn of haar eerste Tribu niet verward heeft met reclame. Het zit in een witte enveloppe met de T van Tribu erop.
En als jouw geliefde in een rusthuis woont, vraag het dan zeker na bij het personeel.

Als jouw probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan contact met ons op via chat (of e-mail) en wij helpen jou graag verder!

Bijgewerkt op: 29/06/2022