Mon journal n'est pas arrivé
Vous avez pris le temps de fabriquer un magnifique journal Tribu, mais il n'est pas encore arrivé. Y a-t-il eu un problème quelque part ?
La première chose à faire est d’aller dans le menu et de cliquer sur “ Journaux”, pour vérifier le statut de votre journal.
Pour savoir à quoi correspond le statut de votre journal, je vous invite à lire l’article “Quel est le statut de mon journal” en cliquant ici
Dans le cas où votre statut est “en cours de génération” : si vous n’avez pas reçu votre journal en pdf ou que vous n’arrivez pas à le télécharger, vérifiez que nous ne sommes pas le 1er du mois. En effet, la génération peut prendre 1-2 jours. Sinon, contactez-nous, car il s’agit probablement d’une erreur technique.
Non abonné : votre journal n’a pas été envoyé car vous n’étiez pas abonné au moment de l’envoi du journal. Cependant, nous pouvons le récupérer, il suffit de nous contacter.
En cours de livraison : si nous sommes le 10 du mois, patientez encore quelques jours. Si le 15 du mois, vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre journal, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions régler le problème.
Livré : si vous n’avez pas reçu votre journal alors que nous sommes le 15 du mois, c’est qu’il y a un souci quelque part. Contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.
Que le nom et l’adresse du destinataire sont corrects (menu > Membres et destinataires)
Que le destinataire n'a pas confondu son premier journal Tribu avec de la publicité. Il est livré dans une enveloppe blanche avec le T de Tribu dessus.
Et si votre aîné vit en maison de retraite, vérifiez auprès du personnel en interne.
Si votre problème n’est toujours pas résolu, contactez-nous via le chat (ou par mail) et nous vous aiderons à trouver la solution !
La première chose à faire est d’aller dans le menu et de cliquer sur “ Journaux”, pour vérifier le statut de votre journal.
Quel est le statut de votre journal ?
Pour savoir à quoi correspond le statut de votre journal, je vous invite à lire l’article “Quel est le statut de mon journal” en cliquant ici
Dans le cas où votre statut est “en cours de génération” : si vous n’avez pas reçu votre journal en pdf ou que vous n’arrivez pas à le télécharger, vérifiez que nous ne sommes pas le 1er du mois. En effet, la génération peut prendre 1-2 jours. Sinon, contactez-nous, car il s’agit probablement d’une erreur technique.
Non abonné : votre journal n’a pas été envoyé car vous n’étiez pas abonné au moment de l’envoi du journal. Cependant, nous pouvons le récupérer, il suffit de nous contacter.
En cours de livraison : si nous sommes le 10 du mois, patientez encore quelques jours. Si le 15 du mois, vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre journal, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions régler le problème.
Livré : si vous n’avez pas reçu votre journal alors que nous sommes le 15 du mois, c’est qu’il y a un souci quelque part. Contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.
L’adresse est-elle correcte ? Avant de nous contacter, vérifiez :
Que le nom et l’adresse du destinataire sont corrects (menu > Membres et destinataires)
Que le destinataire n'a pas confondu son premier journal Tribu avec de la publicité. Il est livré dans une enveloppe blanche avec le T de Tribu dessus.
Et si votre aîné vit en maison de retraite, vérifiez auprès du personnel en interne.
Si votre problème n’est toujours pas résolu, contactez-nous via le chat (ou par mail) et nous vous aiderons à trouver la solution !
Mis à jour le : 14/05/2025