Mon album est plié par le facteur, que faire ?

C'est un problème récurrent, mais peu fréquent (moins de 0.5% de nos envois), que nous essayons de régler de toutes les manières possibles. Malheureusement il n'y a pas de remède miracle (ou en tout cas on ne l'a pas encore trouvé)

Ce problème est principalement lié au facteur qui par simplicité ou habitude, plie les grandes enveloppes.
Nous en avons discuté avec plusieurs facteurs, ils sont unanimes: la meilleure manière d'éviter cela est de noter de manière claire et visible sur l'enveloppe qu'il ne faut pas la plier. Nous l'avons fait et nous avons vu une forte diminution de ce problème depuis lors.
Parfois le problème vient aussi de la boîte aux lettres, quand elle n'est pas assez large pour que l'enveloppe entre entier.

Une autre solution : une enveloppe cartonnée/en papier bulles. Nous n'avons pas choisi cette option parce que cela augmenterait sensiblement les couts : de l'enveloppe et des frais de livraison. On estime cette augmentation à 3-4€, cela nous obligerait à augmenter sensiblement le prix de vos albums.
C'est aussi une solution qui n'est pas efficace à 100%. Les albums premiums sont envoyés dans une enveloppe à bulle et sont semi-rigides. Certains sont encore pliés par le facteur.

Ce que vous pouvez faire:

Etant donné que le problème est principalement lié au facteur, la solution la plus efficace est de confronter le facteur: le voir dans la rue, lui expliquer gentiment le problème et votre déception de voir vos beaux albums abîmés. D'expérience, cela fonctionne vraiment bien.

Une autre solution est de porter plainte auprès de votre bureau de poste.
Voici le liens pour le faire en Belgique et en France
Si vous le faites, demandez nous de le faire en parallèle (via le chat ou par email).

Nous proposons aussi de réimprimer les albums qui ont été pliés, mais de préférence une fois le problème solutionné.

Mis à jour le : 11/08/2023