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Mon journal n'est pas arrivé

Vous avez pris le temps de fabriquer un magnifique journal Tribu, mais il n'est pas encore arrivé. Y a-t-il eu un problème quelque part ?


La première chose à faire est d’aller dans le menu et de cliquer sur “ Journaux”, pour vérifier le statut de votre journal.


Quel est le statut de votre journal ?


Pour savoir à quoi correspond le statut de votre journal, je vous invite à lire l’article “Quel est le statut de mon journal” en cliquant ici


  • Dans le cas où votre statut est “en cours de génération” : si vous n’avez pas reçu votre journal en pdf ou que vous n’arrivez pas à le télécharger, vérifiez que nous ne sommes pas le 1er du mois. En effet, la génération peut prendre 1-2 jours. Sinon, contactez-nous, car il s’agit probablement d’une erreur technique.
  • Non abonné : votre journal n’a pas été envoyé car vous n’étiez pas abonné au moment de l’envoi du journal. Cependant, nous pouvons le récupérer, il suffit de nous contacter.
  • En cours de livraison : si nous sommes le 10 du mois, patientez encore quelques jours. Si le 15 du mois, vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre journal, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions régler le problème.
  • Livré : si vous n’avez pas reçu votre journal alors que nous sommes le 15 du mois, c’est qu’il y a un souci quelque part. Contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.


L’adresse est-elle correcte ? Avant de nous contacter, vérifiez :


  • Que le nom et l’adresse du destinataire sont corrects (menu > Membres et destinataires)
  • Que le destinataire n'a pas confondu son premier journal Tribu avec de la publicité. Il est livré dans une enveloppe blanche avec le T de Tribu dessus.
  • Et si votre aîné vit en maison de retraite, vérifiez auprès du personnel en interne.


Si votre problème n’est toujours pas résolu, contactez-nous via le chat (ou par mail) et nous vous aiderons à trouver la solution !

Mis à jour le : 14/05/2025