Mon journal n'est pas arrivé

Vous avez pris le temps de fabriquer un magnifique journal Tribu, mais il n'est pas encore arrivé. Y a-t-il eu un problème quelque part ?

La première chose à faire est d’aller dans le menu et de cliquer sur “ Journaux”, pour vérifier le statut de votre journal.

Quel est le statut de votre journal ?

Pour savoir à quoi correspond le statut de votre journal, je vous invite à lire l’article “Quel est le statut de mon journal” en cliquant ici

• Dans le cas où votre statut est “en cours de génération” : si vous n’avez pas reçu votre journal en pdf ou que vous n’arrivez pas à le télécharger, vérifiez que nous ne sommes pas le 1er du mois. En effet, la génération peut prendre 1-2 jours. Sinon, contactez-nous, car il s’agit probablement d’une erreur technique.
• En cours de livraison : si nous sommes le 10 du mois, patientez encore quelques jours. Si le 15 du mois, vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre journal, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions régler le problème.
• Livré : si vous n’avez pas reçu votre journal alors que nous sommes le 15 du mois, c’est qu’il y a un souci quelque part. Contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.
• Il n'apparaît pas : votre journal n’a pas été envoyé. Cela peut s'expliquer par une adresse manquante, il n'était pas complet ou vous n’étiez pas abonné au moment de l’envoi du journal. Contactez-nous pour plus de précisions.

Si le statut est Livré mais vous n'avez pas reçu le journal :

L’adresse est-elle correcte ? Avant de nous contacter, vérifiez :

• Que le nom et l’adresse du destinataire sont corrects (menu > Membres et destinataires)
• Que le destinataire n'a pas confondu son premier journal Tribu avec de la publicité. Il est livré dans une enveloppe blanche avec le T de Tribu dessus.
• Et si votre aîné vit en maison de retraite, vérifiez auprès du personnel en interne.

Mis à jour le : 07/11/2025