> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://faq.mytribunews.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mijn album is niet toegekomen.

Je hebt de tijd genomen om een prachtige **Tribu-krant** te maken, maar hij is nog niet aangekomen. Is er ergens iets misgelopen?

Het eerste wat je doet: ga naar het **menu** en klik op **[Kranten](https://editor.mytribunews.com/dashboard/archives)** om de **status** van je krant te controleren.

###### Wat is de status van je krant?

[Meer info over de statussen.](https://faq.mytribunews.com/nl/article/wat-is-de-status-van-mijn-krant-ty2hsy/)

* **Status “bezig met genereren”**: heb je de PDF nog niet ontvangen of kun je hem niet downloaden, check dan of het **niet de 1e van de maand** is. Het genereren kan **1–2 dagen** duren. Is het iets anders? Contacteer ons: mogelijk is het een technisch probleem.
* **Onderweg (levering bezig)**: is het rond de **10e van de maand**, wacht dan nog een paar dagen. Heb je **tegen de 15e** nog niets gehoord, neem dan gerust contact met ons op zodat we het kunnen oplossen.
* **Geschatte leverdatum**: als de **15e** voorbij is en je hebt nog steeds niets ontvangen, is er ergens iets mis. **Contacteer ons** zodat we samen een oplossing vinden.
* **Verschijnt niet**: je krant is niet verzonden. Mogelijke oorzaken: **ontbrekend adres**, de krant was **niet compleet**, of je was **niet geabonneerd** op het moment van verzending. **Contacteer ons** voor meer details.

###### Is de geschatte leverdatum voorbij en heb je de krant niet ontvangen?

Klopt het **adres**? Controleer vóór je ons contacteert:
* Of **naam en adres** van de **ontvanger** correct zijn (menu > **[Leden & ontvangers](https://editor.mytribunews.com/dashboard/members)**).
* Of de ontvanger zijn/haar **eerste Tribu-krant niet verward heeft met reclame**. De krant komt in een **witte envelop** met de **T van Tribu** erop.
* Woont je ouder in een woonzorgcentrum? **Informeer bij het personeel**.

|| Is je probleem nog niet opgelost? **Contacteer ons via de chat** (of per mail) en we helpen je graag verder!