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# Mon journal n'est pas arrivé, que faire ?

Vous avez pris le temps de fabriquer un magnifique journal Tribu, mais il n'est pas encore arrivé. Y a-t-il eu un problème quelque part ? 

La première chose à faire est d’aller dans le menu et de cliquer sur “[Journaux](https://editor.mytribunews.com/dashboard/archives)”, pour vérifier le statut de votre journal. 

###### Quel est le statut de votre journal ?

[En savoir plus sur les statuts.](https://faq.mytribunews.com/fr/article/quel-est-le-statut-de-mon-journal-1iwuvse/)

* **Dans le cas où votre statut est “en cours de génération”** : si vous n’avez pas reçu votre journal en PDF ou que vous n’arrivez pas à le télécharger, vérifiez que nous ne sommes pas le 1er du mois. En effet, la génération peut prendre 1-2 jours. Sinon, contactez-nous, car il s’agit probablement d’une erreur technique.
* **En cours de livraison** : si nous sommes le 10 du mois, patientez encore quelques jours. Si le 15 du mois, vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre journal, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions régler le problème.
* **Date de livraison estimée** : si vous n’avez pas reçu votre journal alors que nous sommes le 15 du mois, c’est qu’il y a un souci quelque part. Contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.
* **Il n'apparaît pas** : votre journal n’a pas été envoyé. Cela peut s'expliquer par une adresse manquante, il n'était pas complet ou vous n’étiez pas abonné au moment de l’envoi du journal. Contactez-nous pour plus de précisions. 

###### La date de livraison estimée est dépassée et vous n'avez pas reçu le journal ?

Avant de nous contacter, vérifiez :
* Que le nom et l’adresse du destinataire sont corrects (menu > [Membres et destinataires](https://editor.mytribunews.com/dashboard/members))
* Que le destinataire n'a pas confondu son premier journal Tribu avec de la publicité. Il est livré dans une enveloppe blanche avec le T de Tribu dessus.
* Et si votre aîné vit en maison de retraite, vérifiez auprès du personnel en interne.

|| Si votre problème n’est toujours pas résolu, contactez-nous via le chat (ou par mail) et nous vous aiderons à trouver la solution !