Je n'arrive pas à charger mes photos

Voici les raisons qui peuvent expliquer les problèmes d'import et une manière de les solutionner.

Ce n'est pas un format d'image classique

Nous traitons tous les formats d'images classiques: JPEG, JPG, PNG, HEIC, ...

Les formats comme MP4, PDF ou RAW ne sont pas faits pour transmettre des images. Dans ce cas, l'import ne va pas fonctionner.

Il existe plein de convertisseurs sur Internet.

Vous n'êtes plus connecté

Si vous êtes resté longtemps sur une page web/app, il se peut qu'il y ait une perte de connexion entre votre page et nos serveurs. Vous avez alors l'impression d'être connecté alors que vous ne l'êtes plus. Essayez d'actualiser la page, de fermer l'app ou de vous déconnecter/reconnecter puis réessayez

Vous n'avez pas internet ou internet est très (très) lent

Si votre internet est très lent et que l'image est très lourde, il est possible que le chargement de l'image ne se passe pas comme prévu.

Essayez de vous rapprocher d'une connexion WiFi, de vous connecter à la 4G / 5G ou de charger les photos une par une.

Pour connaître la rapidité de votre connexion, faites un test ici : https://www.speedtest.net

Si vous êtes en dessous de 30 MB/s en téléchargement et en dessous de 5 Mb/s en chargement, cela veut dire que votre connexion est dans les plus lentes.

Mis à jour le : 12/11/2025