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# No puedo subir mis fotos

Aquí tienes las razones que pueden explicar problemas al importar fotos y cómo solucionarlos.

###### No es un formato de imagen estándar

Manejamos todos los formatos de imagen estándar: JPEG, JPG, PNG, HEIC…
Formatos como MP4, PDF o RAW no están pensados para transmitir imágenes. En ese caso, la importación no funcionará.
Hay muchos convertidores disponibles en línea.

###### Ya no estás conectado

Si llevas mucho tiempo en una página web o de la app, puede perderse la conexión entre tu página y nuestros servidores.
Podrías pensar que sigues conectado cuando en realidad no es así. Intenta refrescar la página, cerrar la app o cerrar sesión y volver a entrar, y luego prueba de nuevo.

###### No tienes internet o la conexión es muy (muy) lenta

Si tu internet es muy lento y la imagen es grande, es posible que la subida no se realice correctamente.
Intenta acercarte a una conexión WiFi, usar 4G/5G, o subir las fotos una por una.

Para comprobar la velocidad de tu conexión, realiza un test aquí: [https://www.speedtest.net](https://www.speedtest.net)
Si estás por debajo de 30 MB/s de descarga y 5 Mb/s de subida, tu conexión está entre las más lentas.