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# Ich kann meine Fotos nicht hochladen

Hier sind die Gründe, warum der Foto-Upload manchmal nicht funktioniert – und wie du das Problem lösen kannst.

###### Das ist kein klassisches Bildformat

Wir verarbeiten alle gängigen Bildformate: **JPEG, JPG, PNG, HEIC …**  
Formate wie **MP4, PDF oder RAW** sind nicht für Fotos gedacht. In diesen Fällen funktioniert der Upload nicht.  
➡️ Nutze am besten einen Online-Konverter.

###### Du bist nicht mehr eingeloggt

Wenn du lange im Browser oder in der App geblieben bist, kann die Verbindung zu unseren Servern unterbrochen worden sein.  
Du scheinst dann eingeloggt zu sein – bist es aber nicht mehr.  
➡️ Seite aktualisieren, App neu starten oder einmal aus- und wieder einloggen, dann erneut versuchen.

###### Du hast kein Internet oder dein Internet ist sehr (sehr) langsam

Wenn deine Verbindung langsam ist und das Bild sehr groß, kann der Upload fehlschlagen.  
➡️ Wechsle zu einer schnelleren Verbindung (WLAN / 4G / 5G) oder lade die Fotos einzeln hoch.

Du kannst deine Internetgeschwindigkeit hier testen:  
https://www.speedtest.net  
Liegt dein Wert **unter 30 MB/s Download** und **unter 5 MB/s Upload**, ist deine Verbindung sehr langsam.